CryptoPayIn
Central de ajuda · 50 respostas

Como podemos ajudar?

Respostas diretas sobre contas, pagamentos, a taxa de 1%, saques, integração e segurança. Escolha um tópico — e se sua dúvida não estiver aqui, um humano responde a qualquer chamado aberto pelo seu painel.

Conta & chaves

Como crio uma conta?

Clique em Criar conta em qualquer lugar do site. O servidor gera uma chave de conta de 16 dígitos, exibe-a uma única vez, e pronto — sem e-mail, senha ou documentos. Veja a página sem KYC para entender por que funciona assim.

O que acontece se eu perder minha chave de conta?

Sem os códigos de recuperação da 2FA, uma chave perdida é irrecuperável por design — nunca a armazenamos em um formato recuperável e não há e-mail para redefini-la. Guarde-a como dinheiro vivo. Ativar a 2FA TOTP também fornece dez códigos de recuperação de uso único; guarde-os também em um local seguro.

Posso adicionar uma segunda camada de segurança?

Sim — ative a autenticação de dois fatores TOTP em Configurações → Segurança. Qualquer aplicativo autenticador funciona, e você recebe dez códigos de recuperação de uso único. Com a 2FA ativada, os saques também exigem um código atualizado.

Realmente não há KYC, em nenhum volume?

Nenhum, em qualquer volume, nunca. Não existe nível de compliance, solicitação de documentos ou fila de análise em nenhum ponto do produto — a identidade simplesmente nunca é coletada.

Como encerro minha conta?

Em Configurações, assim que seu saldo estiver abaixo de US$ 1 (saque o restante antes). Encerrar a conta remove sua configuração; o registro no livro-razão apenas de inclusão é mantido para preservar a integridade da plataforma.

Aceitar pagamentos

Como um pagamento funciona, na prática?

Você cria uma fatura — via a API, um link de pagamento sem código, ou uma loja. O cliente chega a um checkout hospedado com QR code e um endereço dedicado, paga de qualquer carteira, e nós monitoramos a blockchain para creditar o valor assim que a transação é confirmada.

Como sei se um pagamento foi realmente efetuado?

Confie no webhook assinado ou em uma leitura autenticada pela API — nunca no redirecionamento do navegador. A URL de redirecionamento é uma conveniência para o cliente; ela pode ser abandonada, repetida ou forjada, portanto não constitui prova de pagamento. Veja webhooks na documentação.

Como a taxa de câmbio é definida?

Duas capturas — fiat→USD e cripto→USD — são travadas juntas no instante em que uma fatura é criada, obtidas e verificadas de forma independente. Taxas desatualizadas ou anômalas falham de forma segura: a fatura simplesmente não é criada, em vez de precificar sua venda de forma incorreta.

E se um cliente pagar menos do que o devido?

A fatura permanece aberta e mostra o valor exato restante no checkout e no seu painel — um lembrete rápido costuma resolver. Pagamentos parciais nunca são liquidados silenciosamente como pagos.

E se um cliente pagar a mais?

O valor total recebido é creditado e a fatura é liquidada como paga. Você fica com o excedente, ou pode devolvê-lo como um saque para o endereço do cliente, se preferir.

Quando uma fatura expira?

Após 30 minutos por padrão — você pode definir qualquer prazo até 24 horas. Uma fatura expirada não pode mais ser paga; basta criar uma nova. Fundos que já chegaram on-chain ainda são creditados.

Posso testar antes de entrar em produção?

Não há sandbox — a API funciona apenas em modo real. Teste de ponta a ponta com um valor real pequeno em uma rede rápida e barata, como Solana ou Tron, que liquidam em segundos por frações de centavo.

Moedas & redes

Com quais criptomoedas meus clientes podem pagar?

Doze ativos em sete redes — Bitcoin, Ethereum, Monero, Solana, Litecoin, Dogecoin, Tron, USDT (TRC-20 & ERC-20), USDC, DAI, SHIB e PEPE. A página de moedas traz as confirmações e os tempos de liquidação em tempo real.

Quando um pagamento é definitivo?

Quando atinge o limite de confirmações da sua rede — de segundos (Solana, Tron) a cerca de 20 minutos (Bitcoin, Monero, Dogecoin). Uma vez confirmado, a liquidação é definitiva: criptomoedas não têm estorno.

Vocês realmente suportam Monero?

Sim, com suporte de primeira classe, em nossa própria infraestrutura de nós. Cada fatura recebe um subendereço exclusivo, de modo que os IDs de pagamento são tratados automaticamente — nada para o cliente colar ou perder. Veja a página do Monero.

Existe um valor mínimo de pagamento?

Um pequeno mínimo por ativo — geralmente entre US$ 0,50 e alguns dólares, exibido no checkout e pela API — evita que micropagamentos sejam consumidos pelas taxas de rede.

Taxas

Quanto custa a CryptoPayIn?

1% fixo por pagamento liquidado. Nada além disso — sem taxas de configuração, mensalidade, por fatura, conversão ou estorno. A página de taxas compara isso honestamente com BitPay, CoinGate e NOWPayments.

Quem paga a taxa de rede da blockchain?

Seu cliente paga a taxa de rede no depósito, como em qualquer transferência de carteira. No saque, você paga apenas a taxa de rede da transação de saque — exibida em tempo real antes da confirmação, sem nenhuma margem adicionada por nós.

Há descontos por volume ou taxas negociadas?

Não, deliberadamente. Todo lojista paga a mesma taxa fixa de 1%, da primeira fatura até sete dígitos por mês — sem tabelas de preços, sem ligações comerciais, sem faixas obscuras.

Existe taxa de conversão de moeda ou câmbio?

Não. A precificação em 30 moedas fiduciárias e a contabilização em USD estão incluídas, e a taxa verificada de forma independente, travada na criação da fatura, é a taxa pela qual você é liquidado — nenhum spread é adicionado.

Saques & reembolsos

Como funcionam os saques?

Instantaneamente pelo seu painel, ou automaticamente. Os fundos são reservados no momento da solicitação e enviados on-chain — geralmente em poucos minutos. Não há fila de aprovação e ninguém pode congelá-los.

O que é o saque automático?

Defina um endereço de destino e um limite de saldo por ativo; quando o saldo de uma moeda ultrapassa esse limite, ele é transferido automaticamente para sua carteira. Vem desativado por padrão e é ativado por conta.

Há um limite para os saques automáticos?

As transferências automáticas são limitadas a US$ 1.000 por saque, como medida de segurança; qualquer valor acima disso fica em fila para você liberar manualmente. Os saques manuais não têm esse limite.

Em qual ativo eu recebo meu dinheiro?

No mesmo ativo que seu cliente pagou. Os saldos são exibidos em termos de USD para maior clareza, mas sacados no próprio ativo para endereços que você controla.

Um saque exige 2FA?

Se você ativou a 2FA TOTP, sim — todo saque, seja pelo painel ou pela API, exige um código atualizado. É a única ação para a qual um código é sempre solicitado, porque movimenta dinheiro.

Como funcionam os reembolsos?

Um reembolso é simplesmente um saque que você envia ao endereço do cliente — não há processo de disputa a enfrentar, porque criptomoedas não têm estorno. Reembolsos em stablecoin são exatos; para ativos voláteis, deixe claro em seus termos se você reembolsa o valor em cripto ou o valor equivalente em fiat.

E se eu enviar um saque para o endereço errado?

Transações on-chain são irreversíveis — fundos enviados a um endereço errado ou digitado incorretamente são perdidos. Sempre confira duas vezes; o formulário de saque avisa você antes da confirmação.

Lojas online

O que é uma loja?

Uma vitrine hospedada que reúne vários produtos em uma única página com a sua marca — sem código, dois temas, pré-visualização ao vivo. Cada produto é, por baixo dos panos, um link de pagamento, então a entrega e as chaves funcionam da mesma forma.

As lojas têm domínio próprio?

Sim — as vitrines ficam no domínio dedicado shopycrypto.com (separado dos seus links de checkout), para que os clientes vejam uma URL limpa e específica da loja.

Quantas lojas e produtos posso ter?

Até 10 lojas por conta, 50 produtos por loja, e até 30 combinações de variantes por produto (tamanhos, edições, níveis…), cada uma com seu próprio preço e estoque de chaves.

Posso vender produtos físicos, não só digitais?

Sim. Marque um produto como físico e escolha os países para os quais você envia; o checkout então coleta um endereço de entrega. Itens digitais e físicos são comprados em checkouts separados.

Desenvolvedores & API

Quanto tempo leva a integração?

Um link de pagamento não exige nenhum código. A API REST se resume, essencialmente, a um endpoint para criar um pagamento (POST /v1/payments) mais um webhook para receber a liquidação — a maioria dos desenvolvedores entrega em uma tarde com a documentação.

Como funcionam a autenticação e os escopos da API?

Chaves secretas Bearer, até 50 por conta. Cada chave carrega um conjunto fixo de escopos escolhidos na criação — payments, links, shops, balance e payouts (leitura/escrita). Os escopos não podem ser ampliados depois; emita uma nova chave em vez disso. Uma chamada fora do escopo concedido a uma chave retorna 403 insufficient_scope.

Como evito cobrança duplicada em novas tentativas?

Envie um cabeçalho Idempotency-Key (1–128 caracteres) ao criar um pagamento. Repetir a mesma chave retorna o pagamento original; reutilizá-la com um corpo diferente retorna 409 idempotency_conflict.

Existem limites de taxa?

Sim, por chave e por IP. Toda resposta traz X-RateLimit-Limit, -Remaining e -Reset; exceder o limite retorna 429 com um Retry-After, e a borda da rede aplica sua própria proteção por IP.

Como são os erros da API?

Um envelope JSON consistente: {"error":{"type","message","request_id"}}. Os tipos incluem invalid_request, invalid_parameter, insufficient_scope, rate_limited, idempotency_conflict e temporarily_unavailable. Informe o request_id em qualquer chamado de suporte.

O que posso gerenciar pela API?

Pagamentos, links de pagamento, lojas com seus produtos e variantes, seus saldos, e saques (com 2FA). GET /v1/account informa os escopos da chave utilizada e os limites da sua conta.

Webhooks & segurança

Como os webhooks são protegidos?

Todo evento é assinado com HMAC-SHA256 e carimbado com data/hora; verifique a assinatura em relação ao secret do seu endpoint antes de confiar nela. Entregas com falha são reenviadas automaticamente com backoff. Trechos de código para verificação estão em a documentação.

Quais eventos de webhook são disparados?

Todo o ciclo de vida do pagamento: payment.created, pending, confirming, completed, underpaid, overpaid, expired e failed — além de webhook.test. Torne seu handler idempotente; novas tentativas são esperadas.

Posso ter mais de um endpoint de webhook?

Sim — até 10 endpoints, seja em nível de conta ou vinculados a uma chave de API específica, cada um com seu próprio secret, que você pode rotacionar. Todo evento é enviado a todos os endpoints correspondentes, e você pode reenviar qualquer entrega pelo painel.

Como meu saldo é protegido?

Um livro-razão de partidas dobradas e apenas de inclusão registra cada movimentação de forma imutável — os saldos podem ser explicados linha por linha e nada é jamais apagado. A 2FA TOTP protege o login e os saques, e cabeçalhos de segurança rígidos, limites de taxa e um caminho de rede isolado e somente de saída protegem a plataforma.

A CryptoPayIn é custodial?

Os saldos se acumulam na plataforma entre a liquidação e o saque, como em qualquer gateway hospedado. Os limites de saque automático permitem manter esse saldo flutuante o mais próximo de zero que você quiser — o destino é sempre uma carteira que você controla.

Suporte & políticas

Por que confiar em um gateway que não sabe quem eu sou?

Pelo mesmo motivo que você confia em uma máquina de vendas automáticas: o mecanismo, não a burocracia. As taxas de câmbio são verificadas de forma independente e falham de modo seguro, o livro-razão nunca apaga nada, os webhooks são assinados, e a taxa é um número único e transparente. A identidade nunca fez parte dessa cadeia de confiança.

O que eu não posso vender?

Qualquer coisa ilegal segundo a lei aplicável a você ou aos seus clientes — veja os termos. A ausência de KYC elimina a burocracia sobre você, não a lei sobre o seu produto; você continua responsável pelo que vende.

Eu sou responsável pelos impostos?

Sim. A receita em cripto é receita comum em praticamente todas as jurisdições. Seu livro-razão em USD e as exportações em CSV (Análises → Exportar) mantêm a contabilidade simples.

Como obtenho suporte?

Abra um chamado pelo seu painel (Suporte na barra lateral); os chamados são respondidos por humanos, sem hierarquia de gerentes de conta. Inclua um request_id para qualquer questão relacionada à API.

Perguntas respondidas? Ótimo. Emita uma fatura.

Sua conta está a um clique — sem KYC, sem espera. Uma taxa fixa de 1% por transação. Sem mensalidades, sem custos de configuração.