CryptoPayIn
Centro de ayuda · 50 respuestas

¿En qué podemos ayudarle?

Respuestas claras sobre cuentas, pagos, la comisión del 1 %, retiros, integración y seguridad. Elija un tema y, si su pregunta no está aquí, una persona responderá a cualquier ticket desde su panel.

Cuenta y claves

¿Cómo creo una cuenta?

Haga clic en Crear cuenta en cualquier parte del sitio. El servidor genera una clave de cuenta de 16 dígitos, la muestra una sola vez y ya tiene acceso: sin correo electrónico, contraseña ni documentos. Consulte la página sin KYC para saber por qué funciona así.

¿Qué ocurre si pierdo mi clave de cuenta?

Sin los códigos de recuperación de 2FA, una clave perdida es irrecuperable por diseño: nunca la almacenamos de forma recuperable y no disponemos de un correo electrónico con el que restablecerla. Guárdela como si fuera efectivo. Activar 2FA mediante TOTP también le proporciona diez códigos de recuperación de un solo uso; guárdelos también en un lugar seguro.

¿Puedo añadir una segunda capa de seguridad?

Sí — active la autenticación de dos factores TOTP en Configuración → Seguridad. Funciona con cualquier aplicación de autenticación y recibirá diez códigos de recuperación de un solo uso. Con 2FA activado, los retiros también requieren un código nuevo.

¿De verdad no hay KYC, sea cual sea el volumen?

Ninguno, sea cual sea el volumen, nunca. No existe ningún nivel de cumplimiento normativo, ninguna solicitud de documentos ni cola de revisión en ninguna parte del producto: la identidad simplemente nunca se recopila.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Desde Configuración, una vez que su saldo sea inferior a $1 (retire el resto primero). Al cerrarla se elimina la configuración de la cuenta; el registro del libro de solo escritura se conserva para preservar la integridad de la plataforma.

Aceptar pagos

¿Cómo funciona realmente un pago?

Usted crea una factura — mediante la API, un enlace de pago sin código, o una tienda. El cliente llega a un checkout alojado con un código QR y una dirección dedicada, paga desde cualquier cartera, y nosotros vigilamos la cadena y le acreditamos el importe en cuanto se confirma.

¿Cómo sé que un pago se ha realizado de verdad?

Confíe en el webhook firmado o en una lectura autenticada de la API, nunca en la redirección del navegador. La URL de redirección es una comodidad para el cliente; puede abandonarse, repetirse o falsificarse, por lo que no constituye prueba de pago. Consulte los webhooks en la documentación.

¿Cómo se establece el tipo de cambio?

Dos instantáneas — fíat→USD y cripto→USD — se bloquean conjuntamente en el instante en que se crea la factura, obtenidas y verificadas de forma cruzada e independiente. Los tipos obsoletos o anómalos fallan de forma segura: la factura se niega a crearse en lugar de fijar un precio incorrecto para su venta.

¿Qué ocurre si un cliente paga de menos?

La factura permanece abierta y muestra el importe restante exacto tanto en el checkout como en su panel: un pequeño recordatorio suele bastar para completarla. Los pagos incompletos nunca se liquidan como pagados de forma silenciosa.

¿Qué ocurre si un cliente paga de más?

Se acredita el importe total recibido y la factura se liquida como pagada. Usted conserva el excedente, o puede devolverlo como un pago a la dirección del cliente si lo prefiere.

¿Cuándo caduca una factura?

A los 30 minutos de forma predeterminada — puede configurar cualquier valor hasta 24 horas. Una factura caducada no se puede pagar; simplemente cree una nueva. Los fondos que ya hayan llegado a la cadena se acreditan igualmente.

¿Puedo hacer pruebas antes de pasar a producción?

No existe un entorno de pruebas: la API funciona únicamente en producción. Pruebe de extremo a extremo con un importe real pequeño en una cadena rápida y económica, como Solana o Tron, que se liquidan en segundos por fracciones de centavo.

Divisas y redes

¿Con qué criptomonedas pueden pagar mis clientes?

Doce activos en siete redes — Bitcoin, Ethereum, Monero, Solana, Litecoin, Dogecoin, Tron, USDT (TRC-20 & ERC-20), USDC, DAI, SHIB y PEPE. La página de divisas muestra las confirmaciones en tiempo real y los tiempos de liquidación.

¿Cuándo es definitivo un pago?

Cuando alcanza el umbral de confirmaciones de su red — desde segundos (Solana, Tron) hasta unos 20 minutos (Bitcoin, Monero, Dogecoin). Una vez confirmado, la liquidación es definitiva: las criptomonedas no admiten contracargos.

¿De verdad admiten Monero?

Sí, con soporte de primer nivel, en nuestra propia infraestructura de nodos. Cada factura recibe una subdirección única, por lo que los identificadores de pago se gestionan automáticamente: su cliente no tiene que pegar ni perder nada. Consulte la página de Monero.

¿Existe un importe mínimo de pago?

Un pequeño mínimo por activo — normalmente entre $0.50 y unos pocos dólares, indicado en el checkout y a través de la API — evita que los pagos ínfimos sean absorbidos por las comisiones de red.

Comisiones

¿Cuánto cuesta CryptoPayIn?

Un 1 % fijo por cada pago liquidado. Nada más: sin comisiones de configuración, mensuales, por factura, de conversión ni de contracargo. La página de comisiones compara esto con honestidad frente a BitPay, CoinGate y NOWPayments.

¿Quién paga la comisión de red de la blockchain?

Su cliente paga la comisión de red al realizar su depósito, como en cualquier transferencia entre carteras. Al retirar, usted solo paga la comisión de red de la transacción de pago — mostrada en tiempo real antes de confirmar, sin ningún margen añadido por nosotros.

¿Hay descuentos por volumen o tarifas negociadas?

No, de forma deliberada. Todos los comerciantes pagan el mismo 1 % fijo, desde la primera factura hasta cifras de siete dígitos al mes: sin tarifas escalonadas, sin llamadas comerciales, sin niveles opacos.

¿Existe una comisión de conversión de divisas o FX?

No. La fijación de precios en 30 divisas fíat y la contabilidad en USD están incluidas, y el tipo verificado de forma independiente que se bloquea al crear la factura es el tipo al que usted liquida: no se añade ningún diferencial.

Retiros y reembolsos

¿Cómo funcionan los retiros?

De forma instantánea desde su panel, o automáticamente. Los fondos se reservan en el momento en que los solicita y se envían on-chain — normalmente en cuestión de minutos. No existe ninguna cola de aprobación ni forma de que nadie los congele.

¿Qué es el retiro automático?

Configure una dirección de destino y un umbral de saldo por activo; cuando el saldo de una moneda supera su umbral, se transfiere automáticamente a su cartera. Está desactivado de forma predeterminada y usted lo activa por cuenta.

¿Existe un límite para los pagos automáticos?

Las transferencias automáticas están limitadas a $1,000 por pago como medida de seguridad; cualquier cantidad superior queda en cola para que usted la libere manualmente. Los retiros manuales no tienen ese límite.

¿En qué activo recibo mi dinero?

En el mismo activo con el que pagó su cliente. Los saldos se muestran en USD para mayor claridad, pero se retiran en especie a direcciones que usted controla.

¿Un retiro necesita 2FA?

Si ha activado 2FA con TOTP, sí: todos los retiros, ya sea desde el panel o la API, requieren un código nuevo. Es la única acción para la que siempre se solicita un código, porque implica el movimiento de dinero.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Un reembolso es simplemente un retiro que usted envía a la dirección del cliente: no hay ningún proceso de disputa que gestionar, porque las criptomonedas no admiten contracargos. Los reembolsos en stablecoins son exactos; para activos volátiles, indique en sus condiciones si reembolsa el importe en cripto o el valor en fíat.

¿Qué ocurre si envío un pago a la dirección equivocada?

Las transacciones on-chain son irreversibles: los fondos enviados a una dirección incorrecta o mal escrita se pierden. Compruébelo siempre dos veces; el formulario de retiro le avisa antes de que confirme.

Tiendas online

¿Qué es una tienda?

Un escaparate alojado que agrupa varios productos en una página con su marca — sin código, dos temas, vista previa en directo. Internamente, cada producto es un enlace de pago, por lo que la entrega y las claves funcionan de la misma manera.

¿Las tiendas tienen su propio dominio?

Sí — los escaparates viven en el dominio dedicado shopycrypto.com (independiente de sus enlaces de checkout), por lo que los clientes ven una URL limpia y específica de la tienda.

¿Cuántas tiendas y productos puedo tener?

Hasta 10 tiendas por cuenta, 50 productos por tienda, y hasta 30 combinaciones de variantes por producto (tallas, ediciones, niveles…), cada una con su propio precio e inventario de claves.

¿Puedo vender productos físicos, no solo digitales?

Sí. Marque un producto como físico y elija los países a los que envía; el checkout recopilará entonces una dirección de envío. Los artículos digitales y físicos se compran en checkouts separados.

Desarrolladores y API

¿Cuánto tiempo lleva la integración?

Un enlace de pago no requiere ningún código. La API REST consiste esencialmente en un endpoint para crear un pago (POST /v1/payments) más un webhook para recibir la liquidación — la mayoría de los desarrolladores lo implementan en una tarde con la documentación.

¿Cómo funcionan la autenticación y los ámbitos (scopes) de la API?

Claves secretas Bearer, hasta 50 por cuenta. Cada clave lleva un conjunto fijo de ámbitos (scopes) elegidos en el momento de su creación — payments, links, shops, balance y payouts (lectura/escritura). Los ámbitos no se pueden ampliar más adelante; emita una nueva clave en su lugar. Una llamada fuera del alcance concedido a una clave devuelve 403 insufficient_scope.

¿Cómo evito cobrar dos veces en los reintentos?

Envíe una cabecera Idempotency-Key (de 1–128 caracteres) al crear un pago. Repetir la misma clave devuelve el pago original; reutilizarla con un cuerpo diferente devuelve 409 idempotency_conflict.

¿Existen límites de frecuencia (rate limits)?

Sí, por clave y por IP. Cada respuesta incluye X-RateLimit-Limit, -Remaining y -Reset; superar el límite devuelve 429 con un Retry-After, y el edge aplica su propia protección por IP.

¿Qué aspecto tienen los errores de la API?

Un formato JSON coherente: {"error":{"type","message","request_id"}}. Los tipos incluyen invalid_request, invalid_parameter, insufficient_scope, rate_limited, idempotency_conflict y temporarily_unavailable. Indique el request_id en cualquier ticket de soporte.

¿Qué puedo gestionar a través de la API?

Pagos, enlaces de pago, tiendas con sus productos y variantes, sus saldos y retiros (con 2FA). GET /v1/account indica los ámbitos de la clave utilizada y los límites de su cuenta.

Webhooks y seguridad

¿Cómo se protegen los webhooks?

Cada evento se firma con HMAC-SHA256 y lleva marca de tiempo; verifique la firma con el secreto de su endpoint antes de confiar en ella. Las entregas fallidas se reintentan automáticamente con backoff. Los fragmentos de código para la verificación están en la documentación.

¿Qué eventos de webhook se disparan?

Todo el ciclo de vida del pago: payment.created, pending, confirming, completed, underpaid, overpaid, expired y failed — más webhook.test. Haga que su manejador sea idempotente; los reintentos son de esperar.

¿Puedo tener más de un endpoint de webhook?

Sí — hasta 10 endpoints, ya sea a nivel de cuenta o vinculados a una clave de API específica, cada uno con su propio secreto que puede rotar. Cada evento se distribuye a todos los endpoints correspondientes, y puede reenviar cualquier entrega desde el panel.

¿Cómo se protege mi saldo?

Un libro contable de partida doble de solo escritura registra cada movimiento de forma inmutable — los saldos se pueden explicar línea por línea y nada se borra jamás. La 2FA con TOTP protege el inicio de sesión y los retiros, y unas cabeceras de seguridad estrictas, límites de frecuencia y una ruta de red aislada y solo de salida protegen la plataforma.

¿Es CryptoPayIn custodio?

Los saldos se acumulan en la plataforma entre la liquidación y el retiro, como en cualquier pasarela alojada. Los umbrales de retiro automático le permiten mantener ese saldo flotante tan cerca de cero como desee: el destino siempre es una cartera que usted controla.

Soporte y políticas

¿Por qué confiar en una pasarela que no sabe quién soy?

Por la misma razón por la que confía en una máquina expendedora: el mecanismo, no el papeleo. Los tipos de cambio se verifican de forma independiente y fallan de forma segura, el libro contable nunca borra nada, los webhooks están firmados, y la comisión es una única cifra transparente. La identidad nunca formó parte de esa cadena de confianza.

¿Qué no puedo vender?

Cualquier cosa que sea ilegal según la legislación que le sea aplicable a usted o a sus clientes — consulte los términos. La ausencia de KYC elimina el papeleo sobre usted, no la ley sobre su producto; usted sigue siendo responsable de lo que vende.

¿Soy responsable de los impuestos?

Sí. Los ingresos en criptomonedas son ingresos ordinarios en prácticamente todas las jurisdicciones. Su libro contable denominado en USD y las exportaciones CSV (Analítica → Exportar) simplifican la contabilidad.

¿Cómo obtengo soporte?

Abra un ticket desde su panel (Soporte en la barra lateral); los tickets los responden personas, sin niveles de gestor de cuentas. Incluya un request_id para cualquier asunto relacionado con la API.

¿Preguntas resueltas? Perfecto. Facture algo.

Su cuenta está a un clic de distancia: sin KYC, sin esperas. Una comisión fija del 1 % por transacción. Sin suscripciones ni costes de configuración.